拓展-银行营销技巧培训课程

拓展-银行营销技能培训课程简介：

银行营销培训是银行间竞争的主战场。银行的服务质量直接影响客户的维护和网点的业绩。随着银行网点从会计交易导向向营销服务导向的转变，以统一的标准规范网点的业务处理和服务流程，实现经营的规范化和客户体验的一致性，具有重要的现实意义。银行网点必须通过规范和完善员工识别指导、联系营销、业务处理等方面的培训，进一步维护客户关系，提高客户对银行的满意度和美普度，有效提高银行网点的市场竞争力。

拓展课程内容：

第1课：树立优质服务意识

1.微笑是顾客体验音乐互动的最佳方式；2.服务定义：服从需求，务实，解释基本理论；3.银行网点三级服务案例分析；4.优质服务带来的客户忠诚度视频案例；5.优秀的银行网点服务意识：努力打动客户和团队活动。

第二讲：网络服务企业管理课程的五个起点

1.网络环境管理视频欣赏；2.员工形象管理及方式培训；3.服务标准管理方式培训；4.门店现场管理方式培训；5.早晚会管理案例分析。

第三讲：门店标准化服务流程

1.柜台人员服务规范流程要点说明；2.大堂经理服务规范流程要点；3.解释客户经理服务规范流程的要点。

第四讲：网络服务营销管理模拟实践

1.网络服务规范流程实战模拟演练小组讨论。

第五讲：网络链接营销过程管理

1.普通银行员工创造奇迹的视频案例；2.营造营销氛围，集思广益；3.梳理营销过程的理论解释；4.运用营销工具理论进行解释。