企业如何评估员工培训结果

员工培训是指某一组织为开展业务、培养人才，以各种方式对员工进行有目的、有计划的培训和培训的管理活动。其目标是让员工不断更新知识，发展技能，提高员工的动机、态度和行为。它是为了企业适应新的要求，更好地胜任当前的工作或担任更高级别的职位，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

培训评估是员工培训体系的重要组成部分。一般来说，它包括五个方面：确定培训项目的评估标准、评估方案设计、培训控制、培训评估和培训后果评估。

（1） 确定评估标准

为了评估培训项目，我们必须明确判断项目是否有效的标准，即建立培训结果或标准。只有确定了目标，才能确定评价标准。标准是目标的具体化，也称为目标服务。

1.确定培训结果。培训结果可分为五种类型：认知结果、技能结果、情感结果、效果和净投资收益。

（1） 认知结果。它可以用来判断学员对培训中强调的原则、事实、技术和程序的熟悉程度，也是衡量学员从培训中掌握了哪些知识的指标。通常可以通过笔试进行评估。

（2） 技能结果。它是用来评估学员技术和行为的指标。技能结果包括技能获得或学习，以及技能的在职应用（技能转化），这两者都可以通过观察进行评估。

（3） 情绪化的结果。它包括学员的态度和动机。一种情绪结果是受训者对培训计划的反应。反应性结果指学员对培训设施、培训师和培训内容的感知。反应性结果的评估可通过学员填写问卷获得。这些信息对于确定哪些因素有利于学习，哪些因素阻碍学习非常有用。

（4） 效果。用于判断项目给企业带来的回报。有效的结果体现在节约成本、增加产量和提高产品或客户服务质量上。

（5） 净投资收益。它是培训产生的货币收益和培训成本，以及企业从培训中获得的价值之间的比较。

2.评价标准。评价标准通常由评价内容和具体指标组成。制定标准的具体措施和步骤分为：一是分解评价目标；二是制定具体标准；三是组织有关人员进行讨论、审议、征求意见和决定；四是试行和修订。在确定标准时，必须把握一定的原则：评价标准的各个部分应形成一个完整的整体；所有标准应相互联系和协调；各种标准之间应该有一定的统一性和相关性。

（2） 评价方案设计

企业可以使用不同的评估设计来评估培训项目。主要有以下几点：

1.训练前后组间比较。将一组受训人员与非受训人员进行比较。培训前后应收集有关培训结果的信息。如果受训组的绩效改善大于对照组，则培训是有效的。

2.参与者的预测试。它允许学员在接受培训之前进行相关测试，即实验测试。一方面，让学员在接受培训之前接受培训，以便更好地指导培训重点，同时评估培训效果。

3.培训后测试。它只需要收集有关培训结果的信息。如果在评价设计中找到对照组，操作更方便。

4.时间序列分析。即利用时间序列方法收集训练前后的信息，从而判断训练结果。它的经验用于评估随着时间的推移会发生变化的一些可观察结果（如事故率、生产率、缺勤率等）。

（3） 训练控制

培训控制贯穿于整个培训实施过程，即根据培训目标和员工特点，调整培训体系中的培训方法和流程。它要求培训师经常观察并与培训师和受训人员沟通，以便及时掌握培训过程中的事故。

（4） 培训评估

在培训评估过程中，应对培训目标、方案设计、场地设施、教材选择、教学管理和培训师整体素质进行评估。因此，评估内容包括三个方面：培训师评估、受训人员评估和培训项目本身评估。评估过程一般包括：首先，收集数据，如培训前后的测试、问卷调查、访谈、观察、了解学员观念或态度的变化等；二是对数据进行分析，即对收集到的数据进行科学的处理、比较和分析，对数据进行解释并得出结论；最后，将结论与培训目标进行比较，并提出改进建议。

（5） 评价结果

结果评价是对培训效果转移的评价，即对员工接受培训后在工作实践中的具体应用或工作情况的评价。培训效果评估应考虑评估的及时性。一些训练效果立竿见影。例如，如果操作员接受了新设备操作技能的培训，培训效果将在培训中或培训后显示，那么即时评估可以解释培训效果；然而，一些培训的效果只能在一段时间内体现出来，比如管理者综合管理能力的培训。在这种情况下，需要对受训人员进行长期或后续评估。