高效管理沟通拓展培训方案

课程背景：本课程专为高、中、基层企业量身定制。如何与上司沟通；与下属沟通，凝聚团队力量；与同龄人交流

课程背景：

本课程专为高、中、基层企业量身定制。如何与上司沟通；与下属沟通，凝聚团队力量；与同龄人沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，将沟通转化为价值。它不仅详尽地解释了如何选择合适的沟通渠道和方法，还针对对象的不同个性提出了如何制定相应的沟通策略的建议。本课程所提供的全方位沟通技巧可以帮助各级领导和员工实现目标。它不仅能保证管理者工作和生活生涯的效率，还能使企业自上而下沟通、内部联系和外部联系。

无论您是为中层而奋斗的基层，还是想进入顶层并取得突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，也是通往成功之路的绝妙计划。

课程好处：

● 理解：沟通的基本理论和人员自身的沟通问题；

● 学会在工作中与不同性格的成员融洽相处；

● 掌握：有效的沟通技巧，确保沟通渠道畅通；

● 提高各级成员的沟通水平；

● 改进：企业内部沟通中存在的问题促使公司取得更好的绩效。

课程特色：

● 理论联系实际：无论理论多么好，都无法应用于实践，对企业没有任何影响。本次培训以培训专家的实际工作为基础，再次上升到理论指导的高度；

● 可操作性强：在深入了解的基础上，提炼、总结和总结了大量管理工具；

● 生动：在轻松愉快的环境中，推广理论分析、案例讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活的培训形式。

课程方法：

1.多样化的教学方法，70/30原则（70%的专家理论讲解、案例分析、管理工具使用说明、30%的学生互动讨论、角色扮演和实践），从各种方式中体验和学习，加深印象。

2.理论教学+案例分析+小组互动讨论+情景模拟。这个案例适合实际工作。讲解由浅入深，化繁为简，让学生从身边的例子中学习管理的精髓。

3.通过案例分析和操作工具讲解，让学生结合自己的工作进行检查和启发，让学生从“做”中了解自己的不足和需要改进和注意的地方。

课程时间：1-2天，6小时/天（标准版2天，精制版1天）

课程对象：企业中高级领导干部和新提拔的干部

教学大纲

讲座1：沟通智慧（课程时间：1-2小时）

1、 沟通认知

1.核心要素：一个中心和两个基本沟通点

实地测试：读完下面的文章，你觉得怎么样

现场测试：他非常爱她，她也非常爱他

2.核心要素：沟通三定律

3.总结与提炼：沟通中的五种音调

4.寻根：人际沟通的主要障碍

工具模板：自我意识沟通模型

2、 学会倾听

视频研究：“让子弹飞起来”这笔钱是我妻子毕生买来的

1.总结与提炼：听不进去的七种罪行

2.分类分析：倾听的三个领域

3.对比检查：听力的五个层次

4.成功心态：有效的沟通倾听技巧

5.管理技能：倾听技能和学会提问

现场测试：在听的过程中反思10个问题

3、 沟通策略

1.重要原则：沟通中的软规则

2.指导原则：表扬原则

3.实践技能：直接表扬八项技能

技能练习：克服障碍的九种策略

4.比较分析：各种沟通方式的比较

5.实用方法：解决争议的七种方法

互动练习：寻找优势

情境训练：单向沟通和双向沟通

第2课：移情沟通（课程持续时间：1-2小时）

1、 认知移情

情景喜剧：小白之死

例子：芭蕾舞童星埃莉

现场演练：向我展示“人”这个词

寓言思维：小牛、小羊和猪的故事

互动讨论：同情心和同理心的区别

视频研究：这位父亲有点愚蠢

2、 同样的分析

现场测试：测试你的同理心指数

自我反思：同理心水平和六项原则

1.重要规则：移情沟通的三个要素

2.比较分析：妻子和丈夫之间的对话（不与同理心进行比较）

视频研究：在电视剧《蜗牛屋》中夫妻吵架后

3.原则探索：移情应用的误区

3、 共情培养

1.实践技能：如何感同身受

例子：同理心对话案例

现场练习：同理心练习：有人打电话给你

2.实用方法：实用共情沟沟通

现场演练：销售代表小张的四个场景

3.行动学习：如何利用同理心与家人沟通

第3课：角色沟通（课程持续时间：1-2小时）

案例介绍：四名囚犯的故事

1、 性格分析

1.观点认知：人格的定义、特征和来源

2.分类分析：四字分类

互动练习：旋转女孩和解释

例子：《西游记》中主要人物的分类

例证：射击英雄传奇中主要人物的性格分类

3.实用方法：看、听、问、判断四种性格

现场测试：disc IV型人格测试

视频研究：中国式离婚中的夫妻争吵

2、 性格特征

1.实践技能：掌握四种人格的组合规律

现场演练：选择周围的6个人来判断他们的性格

互动练习：人格缺陷分类测试

2.比较分析：各种人格特征的分析

现场测试：你是怎样的家长

现场测试：我在训练中的表现

3.实践技能：四种个性优势和特长

4.独特的管理技能：克服个性缺陷

3、 通信方式

互动练习：五句话激励四人

1.实践技能：四人沟通的起点

2.实用方法：与有权力人格的人沟通

3.实用方法：与性格活泼的人交流

4.实用方法：与性格平和的人交流

5.个性和实用的沟通方法

第四讲：向上沟通（课程时间：1-2小时）

现场测试：与上司沟通能力的自我测试

1、 沟通策略

工具形式：boss职业特征及管理要素表

1.实用技能：与上司沟通的四条规则

问与答：你的老板对你的七条建议有什么看法

2.工作方法：接受老板的指示和工作安排时应注意什么

工具模板：与上司沟通的六个基本黄金句型

3.实践技能：如何与武断温和的领导者沟通

视频学习：如何在乔家庭院向你的老板提出建议

2、 报告和沟通

视频学习：潜伏第16集余泽成向站长汇报

1.发人深省：决定的原因有三：必须向领导汇报

2.经验教训：报告中的常见问题

3.明辨是非：举报工作的四大禁忌

技能练习：向领导汇报工作的方法

4.行动计划：必须及时向领导汇报的五项工作

3、 沟通技巧

1.实用技能：得到老板的赏识并不难

2.实用方法：巧妙地说服上司

3.实用技能：如何与上司沟通错误

4.工作方法：自下而上的沟通技巧

5.指导原则：如果你被老板批评了该怎么办

6.实用方法：打电话给单位领导，记住这五个细节

第五讲：平行交流（课程时间：1-2小时）

现场测试：与同伴沟通能力的自我测试

1、 沟通的困难

案例分析：人力资源部

为什么很难找到沟通的来源

2.对比分析：同伴沟通不同于上级和下级沟通

案例分析：借车引发的矛盾

3.总结与提炼：同龄人之间的三种沟通方式

实用方法：如何积极沟通

互动式讨论：我们是否应该关注部门之间的交叉领域

2、 沟通方式

1.总结与提炼：管理者与部门合作的基本内容

2.重要规则：横向沟通五原则

3.实践技能：同级沟通技能

4.实用方法：赢得同行的合作

5.实用方法：横向沟通五大注意事项

6.实用方法：有效跨部门沟通的五个好习惯

7.管理技巧：建立情感账户

3、 冲突沟通

1.观点认知：冲突的概念和类型

2.重要原则：托马斯·吉尔曼冲突的二维模型

视频研讨会：电影《杜拉拉》宣传中搬家和营销部门冲突的视频讲解

现场演练：冲突处理练习主题

3.实践技能：同龄人之间的竞争不可避免

方法实践：如何解决同龄人之间的矛盾

第六讲：向下沟通（课程时长：1-2小时）

现场测试：与下属沟通能力的自我测试

1、 沟通技巧

1.指导方针：如何为上级创造良好的沟通环境

2.实践技能：自上而下的沟通技能

3.实用方法：如何有效发布指令

4.实用方法：如何听取下属的汇报

5.实用方法：如何与下属讨论问题

6.实用方法：妥善处理下属投诉

2、 批评下属

视频研究：余泽成在电视剧《潜伏》中批评下属

1.指导原则：批评下属的原则

2.实践技能：提出批评的五个步骤

答疑解惑：批评下属的禁忌

3.实用方法：有效批评的七种方法

4.实用方法：曾国藩：在法庭上宣扬善意，并将其返还私人房间

情境训练：三明治规则批评下属

3、 向下属请示

视频导入：在电影《杜拉拉的推广》中找到一家搬家公司

场景：“我会考虑的”

场景模拟：“照我说的做！”

场景：“如果你有问题，打电话给我”

场景模拟：“照你说的做”

1.实用方法：如何面对下属的指示

课程总结：

1、 关键知识回顾

2、 互动：问答

对学员提出的问题进行分析、讨论、模拟和评论

课程结束后的实施计划：

1、 工作报告行动计划

2、 与同行部门的职能协调关系

3、 与下属建立非正式沟通计划

4、 改善沟通技巧的行动计划

注：本计划为初步计划。通常，我们会在培训前与企业进行进一步沟通，并根据企业的具体情况，将其调整为最符合企业实际情况的个性化计划。